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湖北:家装投诉增长近四成

文章来源:未知 时间:2019-10-18

 

  近日,记者从湖北省消费者委员会发布的2018年度投诉分析报告中了解到,2018年,湖北省各级消委组织共受理房屋装修及建材类投诉4243件,与上一年同比增长39.48%。定制类家具退换货难,售后服务难保障成为投诉热点。定制类家具猫腻多、商家拒不履行“三包”义务、家具与预定款式不相符、拖延发货、定金不退等问题。

  分析显示,消费者投诉主要集中在装修合同、装修质量和装饰公司关门跑路等问题。主要表现在:一是低报价诱客,施工时拖延,达到增项加价的目的;二是采购的建材往往与合同约定的品牌品质不符,存在以次充好、以假充真,鱼目混珠等情况;三是服务管理不到位,施工人员技术差,装修质量问题频发;四是通过各种销售技巧鼓吹“整体家装”模式“省钱省心省力”,预收消费者装修款,一旦公司经营不善,就与消费者玩“躲猫猫”,甚至跑路失联,消费者频频上当。

  案例一:2018年5月,湖北省鄂州市多名消费者联名投诉,称武汉面对面家居有限公司鄂州分公司,未履行完装修服务合同就关门跑路的问题。经辖区消委核查:尚未完工的装修的有69户,其中办理了全款装修贷款的有21户,消费者直接经济损失近300万元。

  案例二:2018年6月,襄阳市192位消费者联名投诉,称世匠装饰公司由于自身经营问题,无理由中断装修服务,导致消费者陷入装修“烂尾”、退款无门的窘境,消费者直接经济损失高达1300万元。

  案例三:2017年11月,武汉市组织开展房地产租赁“黑中介”专项整治行动期间,检查发现武汉安逸客房地产经纪有限公司自2016年9月至2017年11月先后在58同城等网络平台上发布的房产租赁广告,虚构杜撰房源相关信息,诱骗房主、租房群众特别是应届毕业生与其进行房屋租赁交易经营活动,大肆侵占房主和租房群众的房屋租金、押金,引发大量投诉举报,情节严重、性质恶劣,违反了《广告法》第四条、第二十八条等规定。2018年3月,工商部门依法责令其停止发布违法广告,处以100万元罚款并吊销营业执照。

  案例四:2018年7月,湖北省十堰市物价局对和昌(湖北)置业有限公司销售商品房的价格行为进行了检查,该公司在营销中心价格公示表中只标示了楼栋号、房屋面积、房屋总价、成本总价四项内容,没有按规定标示绿化率、车位配比率、套内面积等内容。十堰市物价局根据《中华人民共和国价格法》第四十二条规定,责令当事人改正违法行为,并处5000元罚款。

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