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湖北:房屋装修投诉三大问题困扰消费者

文章来源:未知 时间:2019-10-18

 

  湖北省消费者委员会近日发布的今年上半年投诉分析报告显示,房屋装修投诉居高不下,共受理房屋装修投诉1451件,占投诉总量的9%。

  分析显示,消费者投诉的主要问题涉及以下三个方面:一是装修合同暗藏猫腻。使用的材料以次充好、以假充真,鱼目混珠欺骗消费者,一旦发生消费争议,装饰公司利用不平等格式合同条款限制消费者权利,免除自己责任;二是装修质量差。如地板变形有响声、石材厚薄不均、水管断裂渗水等;三是收取全款或定金后突然撤柜。部分卖场的装饰公司以家具优惠的方式直接收取全款或定金,装饰公司因经营不善关门撤柜,卖场以消费者与装饰公司私下交易为由不承担监管责任。

  案例一:

  今年1月18日,湖北省十堰市消费者胡女士反映于2018年11月23日在该市中心家具商场定制布艺床两套(含床垫),交付定金4000元,合同约定12月24日送货并安装。12月8日,代理商电话通知消费者需补交60%的尾款,厂家才能下料制作。消费者本人出于对品牌的信任,补交了全部尾款8000元。可到了送货安装的时间,店长却三番五次地拖延。辖区消委会受理投诉后,派专人到商场了解情况,发现该品牌代理商因经营不善,长期拖欠厂家货款,厂家暂停与其合作关系,该品牌被迫在该商场撤柜。

  案例二:

  湖北省宜昌市消费者李女士于今年3月14日在宜昌某卖场水木南山装饰公司缴纳1万元定金,双方约定可以考虑几天,若不装修可退定金。3月17日消费者去该公司查看,发现该公司提供的材料并不是本人需要的,于是申请退还定金但遭拒。

  案例三:

  3月16日,武汉消费者何女士在洪山区某建材市场什木坊木门公司购买的地板产品存在不规则的坑洼,每个房间至少十块地板受损。

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